Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo hacer mi compra?

Para comprar, sólo tienes que hacer clic en el producto o productos que te interesen, y hacer click en ‘añadir a la cesta’, en la ficha de producto. Una vez estés en tu cesta, puedes modificar o cancelar tu pedido. Si decides seguir adelante, podrás hacer tu compra como invitado o como usuario registrado.

¿Es necesario registrarse para comprar?

El registro no es necesario para realizar una compra. Si te registras, la próxima vez que nos visites, podrás comprar introduciendo sólo tu usuario y contraseña. Si haces tu compra como usuario invitado, será necesario que nos facilites toooodos tus datos cada vez que quieras comprar.

¿Cómo me registro?

El registro te permitirá realizar con mayor rapidez tus pedidos y nos lo pondrá más fácil a nosotros para contactar contigo. Para crear una cuenta, busca en la parte superior de la página el apartado “Mi Cuenta”. Una vez allí, haz clic en el botón de registro y verás una serie de campos para introducir tus datos. En este punto, te pedimos que los datos personales (así como tu dirección de correo) sean válidos, ya que de lo contrario podría haber problemas para contactar contigo.

Será necesario que aceptes la política de privacidad para poder completar el alta.

¿Por qué tengo que aceptar la política de privacidad?

Cuando completas el proceso de registro, verás que debes aceptar nuestra política de privacidad. Esto es porque tu información pasará a nuestra base de datos y para eso necesitamos tu consentimiento. No te preocupes, sólo queremos los datos para procesar los envíos y comunicarnos contigo. Nunca recibirás promociones de Peinetta Roja sin haber dado tu consentimiento explícito.

Puedes conocer más acerca de nuestra política de privacidad aquí.

¿Qué diferencia hay entre los productos de mi cesta y los que añado a favoritos?

Los productos que te interesan pueden guardarse en tu sesión de dos maneras diferentes. Un producto que se guarda en tu cesta, estará siempre en ella hasta que lo elimines o lo compres. Por lo tanto, guardar un producto en tu cesta puede afectar a tu compra. Por su parte, guardar algún producto en favoritos no influye en el proceso de compra y sirve sólo para recordar en futuras visitas qué producto o productos de nuestra web te han gustado.

¿Cómo me aseguro de que el proceso de compra ha sido correcto?

Cuando finalices tu compra, recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico que hayas facilitado. Ahí podrás ver un resumen de tu compra y podrás comprobar que no ha habido errores.

¿En qué dirección recibiré mi pedido?

Cuando introduces los datos personales durante el proceso de compra, debes prestar especial atención a la dirección. Se te pedirá una dirección de facturación (la que se muestra en la factura de tu pedido) y otra dirección de envío. Esto es porque ambas direcciones pueden coincidir o no. Por ejemplo, si quieres recibir el pedido en tu casa, la dirección de envío debería coincidir con la de facturación. Pero si quieres hacer un regalo a un amig@, deberías poner tu dirección de facturación, y el domicilio del amig@ en la dirección de envío.

¿Puedo devolver un producto?

Para saber las condiciones en las que puedes devolver un producto que hayas adquirido en nuestra tienda, consulta nuestras condiciones de venta.

Disponibilidad de un producto

Sólo podrás añadir a tu cesta productos que se encuentren en stock en el momento de realizar la compra. Si estás interesada en algún producto no disponible, puedes contactar con nosotros a través de alguna de las vías habilitadas.

¿Cómo llega mi pedido?

A través de una empresa de mensajería nacional y en una caja o sobre cerrado.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Una vez recibido el pago el pedido tarda entre 2 y 5 días laborables. Necesitamos 1 ó 2 días para preparar el producto y según el tiempo de entrega que elijas (Exprés 24 horas o tarifa estándar de hasta 72 horas). Si tienes una urgencia, escríbenos a hola@peinettaroja.com

¿Cómo puedo saber en qué estado está mi pedido?

Puedes entrar en tu sesión y allí te indicará en qué momento de la producción o transporte está tu pedido. Los diferentes estados de envío son:

- En proceso. Estamos trabajando en el taller para que tu pedido salga lo antes posible.

- Enviado. Tu paquete ya ha salido del taller y está en manos de los mensajeros. No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.

- Cancelado. Se ha producido un error en tu pedido y se debe cancelar. En este caso nos pondríamos en contacto contigo para informarte de la incidencia.

 

¿Puedo hacer un pedido para regalo?

 ¡Por supuesto! Nos encantan las sorpresas y podemos añadir una nota especial en tu paquete.

¿Qué hago si no estoy seguro de que el proceso de compra haya sido correcto?

Debes informarnos lo antes posible a hola@peinettaroja.com explicándonos qué ha ocurrido.

¿Qué hago si me ha llegado un producto que no había pedido?

Escríbenos hola@peinettaroja.com explicando qué te ha llegado y qué habías pedido, junto con tus datos personales. Una vez hecha la comprobación procederemos a rectificar nuestro error en el menor tiempo posible.